Claris FileMaker를 통해 장애인과 노인의 삶에 날개달기

국내 최초의 보조기기 전문기관인 경기도재활공학서비스연구지원센터와 FileMaker의 인연은 이번이 처음이 아니다. 2017년 FileMaker를 통한 보조기기 대여 및 사용 관련 시스템인 ATRP (사례관리시스템 / Assistive Technology service Research & Assistance Center + EPR) 개발의 성공적인 사례가 이번 ATRMS(보조기기관리수리관리시스템 / ATRAC [Assistive Technology service Research & Assistance Center] + Repair and Management System) 개발로 이어졌다. 경기도재활공학서비스연구지원센터는 경기도에서 운영하고 있는 보조공학 서비스 기관으로 경기도 내 약 50만명의 장애인들이 사용하는 보조기기 관리 및 수리 서비스를 제공하며도내 산하기관들의 광역 역할 등 장애인들을 위한 다양한 업무를 진행하고 있다.

31개의 시군마다 수많은 보조기기 관련 서비스 기관이 있는 경기도는 약 50만명의 장애인들이 거주하는 만큼 처리해야 할 서비스 사례 및 업무량이 매우 많다. 보조기기는 장애인들에게 신체의 일부와 같은 기능을 한다. 그러므로 비장애인이 아프면 병원에서 의료 서비스를 받고 기록을 남기듯, 장애인에게는 보조기기를 지속적으로 관리하고 이에 대한 기록을 남기는 것이 매우 중요하다.

수리 시스템 개발관리 및 운영과 시스템 활용 교육 지원 업무를 맡고 있는 황민영 연구개발팀장은 비효율적인 관리 과정으로 소요되는 행정력과 시간을 줄일 수 있는 간편하고 체계적인 시스템의 도입이 시급한 상황에서 한 번 더 FileMaker를 떠올렸다고 말했다. 1년 간 경기도재활공학서비스연구지원센터에서 제공하는 수리 서비스를 받는 고객이 약 300명(연인원 기준)임을 감안할때 그 300여 명에 대한 수리내용, 부품 정보, 관리내용및 관련 사진과 동영상을 등의 방대한 수리 내역 및 정보를 수기로 관리한 셈이다. 이러한 비효율적인 관리 방식은 유기적인 업무 진행이 아닌 분절된 업무 흐름을 낳았고누락되는 정보가 수시로 발생해 인력 및 시간 낭비는 물론 서비스를 받는 이용자들의 불만도 폭주했다.

또, 권성진 경기도재활공학서비스연구지원센터 연구실장은 “수리를 받으려면 본인이 사용하는 기기에 대해 정확히 안내해주셔야 기기에 맞는 부품을 정확히구입해서 교환 및 수리가 가능한데, 다른 정보를 알려주실 때도 많거든요. 수기로 관리할 때는 사실 보조기기 이름이 사용자 분들께는 어려울 수 있거든요. 이런부분들의 개선 또한 시급했습니다.” 라고 말하며 이전의 상황을 전했다.

보조기기 수리 업무는 크게 ‘기기 수리에 자체에 소요되는 시간’ 과 ‘수리에 관련된 모든 내용을 행정상으로 처리하는 시간’ 으로 나눌 수 있는데 각각 6:4 정도의 비율로 그 시간이 소요된다. ATRMS 도입 후에 크게 좋아진 부분이 바로 ‘행정 처리 시간’ 이다. 행정상 처리 시간은 기존에 수기로 작성하던 업무처리 시간 대비 약 50% 이상 업무의 효율성이 향상되었다. 또, 이용자들의 상세한 수리 내역을 사진 및 동영상 자료와 함께 보관할 수 있고 수리 이용자 내방 시 빠르고 정확한 수리 내역 검토를 통해 정비해야 하는 부품과 관리해야 할 부품, 필요한 부품 등을 한번에 확인할 수 있어 사고 전 예방적 조치까지 가능하다는 측면에서 매우 긍정적인 피드백을 받고 있다.

Claris 파트너인 ‘바질코드’의 박준배 대표는 FileMaker가 이러한 문제를 해결할 수 있는 가장 적합한 개발 플랫폼이라고 생각했다. 웹 기반의 시스템을 바탕으로 흩어져 있던 엑셀 및 한글 문서, 종이 형태로 데이터와 문서를 하나의 시스템으로 통합·구축하는 동시에 사용자들의 요구를 정확하고 빠르게 반영하는 것이 중요한 작업이었다.

총 12개월 동안 세 차례의 개발 단계를 거쳐 진행된 ATRMS 개발 프로젝트의 첫 번째는 보조기기 수리 서비스에대한 전반적인 내용을 파악하는 것이었다.

박 대표는 이어 경기도 내 각 수리기관들이 갖고 있는 상이한 입력 항목들을 통일 및 표준화하여 관리에 필요한 진행상태값들을 정리해 1차 개발을 마무리 했다. 2차 개발에서는 각 실무자들이 업무를 처리하는데 있어서 필요한 권한에 따른 처리 방식들이 시스템에서 세부적으로 구현될 수있도록 했다. 입력된 데이터들을 활용해 실적, 사용 내역등 수치화, 시각화된 통계 자료를 시스템 내에서 바로 도출할 수 있도록 양식화하는 3차 개발을 끝으로 프로젝트를 성공적으로 마무리했다.

FileMaker 플랫폼이 갖고 있는 장점을 극대화하여 해당 사례에 적용할 수 있는 방법을 가장 많이 고민했다는 박준배 대표는 FileMaker의 가장 큰 장점을 ‘접근성과 편의성’ 으로 정의했다. 개발 분야의 비전공자도 쉽게 개발할수 있도록 직관적인 형태로 설계된 화면 구성, 레이아웃, 다양한 기능들을 제공함으로써 누구나 데이터베이스 앱을 개발할 수 있는 FileMaker 플랫폼을 이용한다면 개발자가 고객의 업무를 파악하는데 소요되는 인력과 비용을 줄 이고 빠르고 효율적인 ‘맞춤형’ 앱 개발이 가능하다는 것이다.

황민영 연구개발팀장은 현재 이원화 되어 운영되는 두 시스템을 통합하여 운영할 뿐만 아니라 앞으로의 보조기기 서비스 제공 및 관리에 대한 추가적인 개발이 필요한 부분에도 FileMaker를 적극 활용할 예정이라고 말했다.

FileMaker를 통해 센터의 미션과 비전인 ‘장애인과 노인의 삶에 날개달기’, ‘체감하는 보조공학, 전문기관으로서의 위상 제고’ 를 훌륭히 보여주고 있는 경기도재활공학서비스연구지원센터의 귀추가 주목된다.